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FIDELIZA A TUS CLIENTES PARA RETOMARLOS DESPU脡S DE LA PANDEMIA

驴C贸mo conservar a tus clientes actuales para retomarlos despu茅s del confinamiento?

Hablar de adaptabilidad muchas veces puede ser subjetivo y ego铆sta con quienes por m谩s que lo
intentan y lo exploran no pueden hacerlo, adem谩s, es un t茅rmino ambiguo y cada uno de los emprendedores lo puede adaptar a sus necesidades y proyectos.
Sabemos que hay muchos emprendimientos y negocios para los que digital y redes sociales no es la respuesta al 100% (link de como reinventarse) pero quedarte quieto no es una opci贸n, hoy
queremos contarte qu茅 puedes hacer para que esos clientes que ya ten铆as anteriormente no se vayan y al regresar a la nueva normalidad sigan junto a ti.

Crea y ordena tus bases de datos:

Una buena forma de llevar un registro organizado y fidelizar m谩s adelante es saber qui茅nes son tus clientes, y tener presente las etapas en las que m谩s activos han estado junto a ti, lo mejor para esto es llevar una base de datos (siempre respetando la normatividad el tratamiento de datos personales para fines de marketing y publicidad (Link 1) con la que puedas tomar acciones de marketing y fidelizaci贸n.
鈼 Con datos b谩sicos como nombre y tel茅fono puedes organizar o crear una lista.
鈼 Clasifica tus clientes de acuerdo al estatus del proceso de venta en el que se encuentran (recurrentes, 煤nicos etc).
鈼 Actual铆zala constantemente, un dato err贸neo es un cliente olvidado.

Mantenlos informados:

En otros art铆culos te hemos hablado del poder de las redes sociales y c贸mo estas pueden ser grandes aliadas en esta 茅poca (link como reinventar tu negocio) sin embargo, en los casos en los que no puedes promocionar tu producto o servicio porque este s铆 o s铆 debe comercializarse de forma presencial el quedarte en silencio no es la opci贸n.
鈼 Cu茅ntales a tus seguidores c贸mo te est谩s preparando para la siguiente fase post cuarentena.
鈼 Compartir informaci贸n de tu industria y c贸mo se est谩 regulando actualmente puede
ayudar a que tus clientes esperen por ti, ya que es algo que se sale de tu control.
鈼 Dales datos de inter茅s que les cuente un poco m谩s de ti (historia de tu empresa, casos de 茅xito etc.)

Si tienes una gran comunidad, incluso si no la tienes y puedes ayudar a otros
emprendedores difundiendo sus mensajes, hazlo, es 茅poca de ayudarnos entre todos.

  1. Generaci贸n de citas:
    Una vez ya has hecho todo el proceso para mantener a tus clientes activos contigo, una opci贸n es empezar a abrir agendas para que ellos desde ya puedan proyectar cuando pueden verte de nuevo
    o adquirir tus servicios, pero recuerda siempre dejar claro que estos tiempos y fechas est谩n
    sujetos a lo que sucede actualmente en el mundo y que puede haber modificaciones.
    Hay herramientas para que dise帽es tu cat谩logo en l铆nea y lo integres con tu agenda, uno de nuestros aliados es Keos Calendar, una herramienta en la que puedes subir tu producto/servicio y dejarlo abierto a tus seguidores para que ellos mismos gestionen el d铆a y la hora en la que pueden asistir seg煤n los par谩metros que tu previamente has establecido.
    Y como una de las recomendaciones de seguridad actuales es evitar el uso de dinero en efectivo debido al contacto que tiene de diferentes personas, puedes darles a tus clientes la opci贸n de que
    paguen en l铆nea, ahorrandote a ti gastos adicionales como tener un dat谩fono f铆sico y pago de cuotas mensuales.
    El adaptarnos se puede entender de diferentes formas, encuentra la mejor opci贸n para ti, para tu emprendimiento y sigue con tu negocio activo, sabemos que son 茅pocas retadoras, pero sabemos tambi茅n que apoy谩ndonos como una comunidad de emprendedores podremos superarla m谩s
    f谩cil. En PayRabbit apoyamos a todos los emprendedores colombianos que siguen luchando por sus proyectos.
    Si quieres conocer m谩s de nuestros productos cont谩ctanos. https://payrabbit.co

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ENFRENTA LA PANDEMIA VENDIENDO Y COBRANDO ONLINE

Enfrenta la pandemia vendiendo y cobrando online.

Venda mas con tu movil usando whatsapp. Si eres un emprendedor y llegaste hasta aqu铆, estamos seguros que reinventaste la forma en la
que hac铆as las cosas, sin embargo, una gu铆a de m谩s nunca sobra para que sigas haciendo de tu negocio tu fuente de empleo y la de muchos m谩s.
Hoy en d铆a contamos con muchas herramientas y entre tantas resulta dif铆cil saber cu谩l es la m谩s indicada para las necesidades de tu empresa, aqu铆 te vamos a dar 5 herramientas con las que
puedes reinventar tu emprendimiento y llevarlo al siguiente nivel digital.

  1. WhatsApp for business

鈼 B谩sicamente es la opci贸n de mensajer铆a para los negocios y peque帽as empresas, es
completamente gratuita y est谩 disponible para Android y IOS.
鈼 Ten en cuenta que debes tener una l铆nea diferente a tu cuenta personal, importante hacer esa diferenciaci贸n entre tu vida personal y tu emprendimiento.
鈼 Con WhatsApp for business puedes clasificar tus clientes por categor铆as y as铆 crear listas de mensajes masivos para compartir la informaci贸n que desees, sin que los dem谩s contactos vean a quien se lo enviaste.
鈼 Puedes crear respuestas predeterminadas o lo mejor hacer uso de herramientas para automatizar el servicio al cliente.
鈼 Recuerda que este es tu perfil profesional en una red social de mensajer铆a, por lo que debes mostrarlo como tal, con el logo de tu negocio, una descripci贸n de lo que haces u
ofreces y un horario en el que est谩s disponible para atender a tus clientes etc.
鈼 Tambi茅n tienes una secci贸n de estad铆sticas para hacer ese seguimiento num茅rico de tus
mensajes.
鈼 Algo muy importante a tener en cuenta es que debes tener en tu lista de contacto a tus
clientes como ellos a ti, siempre recu茅rdales que te agreguen en sus contactos.

  1. Redes sociales:
    Ya hemos hablado mucho de las redes sociales y de c贸mo son una gran ayuda para grandes y peque帽as empresas, en este art铆culo encuentras informaci贸n m谩s detallada (c贸mo renovar tu negocio en la era digital)
    Pero como queremos que tengas informaci贸n 煤til y pr谩ctica, aqu铆 te contamos los aspectos m谩s importantes para darles un correcto uso y enfoque.

鈼 Las redes no son la respuesta a todo, establece para qu茅 las quieres o c贸mo te ser铆an 煤tiles y de acuerdo a eso establece objetivos.
鈼 Muchas marcas han migrado o les han dado la verdadera importancia a las redes durante esta 茅poca, por lo que diferenciarte es importante, busca un lenguaje y l铆nea gr谩fica que te caracterice y destaque.
鈼 Muchos de tus usuarios o clientes buscan informaci贸n en redes, siempre presta atenci贸n a la oportuna respuesta, no dejes represar mensajes porque esta es la puerta para que tus clientes se vayan.
鈼 Si tu operaci贸n no te permite estar al tanto de los mensajes automatiza las respuestas.
鈼 Mant茅n a tu comunidad informada de cambios que se puedan presentar tanto en el env铆o como en el mismo producto, siempre es bueno ser transparente con tus clientes y nunca ocultar informaci贸n.
鈼 Dales informaci贸n interesante, no siempre vender es la mejor idea ni la mejor forma de crear comunidad, cu茅ntales de tu emprendimiento de lo que haces y c贸mo contribuyes a
otros (comunidades, medio ambiente etc.)

  1. Cat谩logos virtuales

En medio de tanta informaci贸n a la que estamos expuestos, un mensaje contundente es la mejor forma de atraer y mantener clientes. Existen herramientas que te permiten crear tu cat谩logo de
forma virtual y mostrar toda tu gama de productos y servicios, comprar, agendar citas y pagar en el mismo lugar.
En PayRabbit tenemos diferentes servicios, uno de ellos es Keos Cart, un servicio que re煤ne todo lo que te mencionamos anteriormente de una forma sencilla tanto para tus clientes como para
que t煤 mismo lo administres, solo debes tener claro c贸mo quieres ofrecer tu producto o servicio.

  1. M茅todos de pago online:
    Si ya llegaste a este punto y has hecho bien tu tarea, uno de los mayores dolores de los
    emprendedores es c贸mo hacer cobros y recibir el dinero de forma segura y c贸moda para sus clientes, los pagos online son los mejores aliados para cerrar este tipo de ventas.
    No necesitas de un dat谩fono f铆sico por el que usualmente debes mensualidades (lo uses o no), solo generas un link de cobro que puedes enviar por la red social que escogiste para tu negocio y ya est谩, puedes recibir pagos de diferentes bancos y desde distintas ciudades del pa铆s. Si deseas conocer tarifas o el paso a paso en nuestra p谩gina web puedes encontrar toda la
    informaci贸n para que聽vendas m谩s.
  2. Asistente virtual y automatizaci贸n de respuestas:

Como te lo mencionamos anteriormente, una de las mayores razones para la p茅rdida de clientes es el mal servicio al cliente, es la oportunidad que das para que tus clientes vayan a la competencia. Sabemos que la operaci贸n de un emprendimiento requiere de muchas manos que en la mayor铆a de los casos no se disponen, por lo que automatizar preguntas frecuentes son la mejor opci贸n.
Hoy en d铆a puedes encontrar diferentes herramientas para este fin, sin embargo, algunas pueden ser costosas para quien reci茅n empieza.
En PayRabbit tienes integrado un asistente virtual que responder谩 esas preguntas que son recurrentes y que sin duda quitan tiempo cuando hay m谩s de una tarea por hacer, el proceso es s煤per sencillo e intuitivo, pero sobre todo eficiente para tu negocio.
鈼 Identifica las preguntas que m谩s te hacen
鈼 Redacta la respuesta que responde adecuadamente a esa inquietud, si es necesario
incluye un link a un formulario, a tu sitio web o al cat谩logo.

Como ves, el reinventarnos es saber tomar decisiones oportunas y acertadas, esta adaptaci贸n no ser谩 temporal, ser谩 la expansi贸n de tu negocio en canales y formas que tal vez no hab铆as planeado
anteriormente y al sumarlas con las que ya te funcionaban har谩s que el crecimiento de tu
emprendimiento se potencialice. En PayRabbit apoyamos a los emprendedores colombianos a
hacer ventas inteligentes.