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FIDELIZA A TUS CLIENTES PARA RETOMARLOS DESPU√ČS DE LA PANDEMIA

¬ŅC√≥mo conservar a tus clientes actuales para retomarlos despu√©s del confinamiento?

Hablar de adaptabilidad muchas veces puede ser subjetivo y egoísta con quienes por más que lo
intentan y lo exploran no pueden hacerlo, además, es un término ambiguo y cada uno de los emprendedores lo puede adaptar a sus necesidades y proyectos.
Sabemos que hay muchos emprendimientos y negocios para los que digital y redes sociales no es la respuesta al 100% (link de como reinventarse) pero quedarte quieto no es una opción, hoy
queremos contarte qué puedes hacer para que esos clientes que ya tenías anteriormente no se vayan y al regresar a la nueva normalidad sigan junto a ti.

Crea y ordena tus bases de datos:

Una buena forma de llevar un registro organizado y fidelizar más adelante es saber quiénes son tus clientes, y tener presente las etapas en las que más activos han estado junto a ti, lo mejor para esto es llevar una base de datos (siempre respetando la normatividad el tratamiento de datos personales para fines de marketing y publicidad (Link 1) con la que puedas tomar acciones de marketing y fidelización.
‚óŹ Con datos b√°sicos como nombre y tel√©fono puedes organizar o crear una lista.
‚óŹ Clasifica tus clientes de acuerdo al estatus del proceso de venta en el que se encuentran (recurrentes, √ļnicos etc).
‚óŹ Actual√≠zala constantemente, un dato err√≥neo es un cliente olvidado.

 

Mantenlos informados:

En otros artículos te hemos hablado del poder de las redes sociales y cómo estas pueden ser grandes aliadas en esta época (link como reinventar tu negocio) sin embargo, en los casos en los que no puedes promocionar tu producto o servicio porque este sí o sí debe comercializarse de forma presencial el quedarte en silencio no es la opción.
‚óŹ Cu√©ntales a tus seguidores c√≥mo te est√°s preparando para la siguiente fase post cuarentena.
‚óŹ Compartir informaci√≥n de tu industria y c√≥mo se est√° regulando actualmente puede
ayudar a que tus clientes esperen por ti, ya que es algo que se sale de tu control.
‚óŹ Dales datos de inter√©s que les cuente un poco m√°s de ti (historia de tu empresa, casos de √©xito etc.)

‚óŹ Si tienes una gran comunidad, incluso si no la tienes y puedes ayudar a otros
emprendedores difundiendo sus mensajes, hazlo, es época de ayudarnos entre todos.

  1. Generación de citas:
    Una vez ya has hecho todo el proceso para mantener a tus clientes activos contigo, una opción es empezar a abrir agendas para que ellos desde ya puedan proyectar cuando pueden verte de nuevo
    o adquirir tus servicios, pero recuerda siempre dejar claro que estos tiempos y fechas est√°n
    sujetos a lo que sucede actualmente en el mundo y que puede haber modificaciones.
    Hay herramientas para que dise√Īes tu cat√°logo en l√≠nea y lo integres con tu agenda, uno de nuestros aliados es Keos Calendar, una herramienta en la que puedes subir tu producto/servicio y dejarlo abierto a tus seguidores para que ellos mismos gestionen el d√≠a y la hora en la que pueden asistir seg√ļn los par√°metros que tu previamente has establecido.
    Y como una de las recomendaciones de seguridad actuales es evitar el uso de dinero en efectivo debido al contacto que tiene de diferentes personas, puedes darles a tus clientes la opción de que
    paguen en línea, ahorrandote a ti gastos adicionales como tener un datáfono físico y pago de cuotas mensuales.
    El adaptarnos se puede entender de diferentes formas, encuentra la mejor opción para ti, para tu emprendimiento y sigue con tu negocio activo, sabemos que son épocas retadoras, pero sabemos también que apoyándonos como una comunidad de emprendedores podremos superarla más
    f√°cil. En PayRabbit apoyamos a todos los emprendedores colombianos que siguen luchando por sus proyectos.
    Si quieres conocer m√°s de nuestros productos cont√°ctanos. https://payrabbit.co

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ENFRENTA LA PANDEMIA VENDIENDO Y COBRANDO ONLINE

Enfrenta la pandemia vendiendo y cobrando online.

Venda mas con tu movil usando whatsapp. Si eres un emprendedor y llegaste hasta aquí, estamos seguros que reinventaste la forma en la
que hacías las cosas, sin embargo, una guía de más nunca sobra para que sigas haciendo de tu negocio tu fuente de empleo y la de muchos más.
Hoy en día contamos con muchas herramientas y entre tantas resulta difícil saber cuál es la más indicada para las necesidades de tu empresa, aquí te vamos a dar 5 herramientas con las que
puedes reinventar tu emprendimiento y llevarlo al siguiente nivel digital.

  1. WhatsApp for business

‚óŹ B√°sicamente es la opci√≥n de mensajer√≠a para los negocios y peque√Īas empresas, es
completamente gratuita y est√° disponible para Android y IOS.
‚óŹ Ten en cuenta que debes tener una l√≠nea diferente a tu cuenta personal, importante hacer esa diferenciaci√≥n entre tu vida personal y tu emprendimiento.
‚óŹ Con WhatsApp for business puedes clasificar tus clientes por categor√≠as y as√≠ crear listas de mensajes masivos para compartir la informaci√≥n que desees, sin que los dem√°s contactos vean a quien se lo enviaste.
‚óŹ Puedes crear respuestas predeterminadas o lo mejor hacer uso de herramientas para automatizar el servicio al cliente.
‚óŹ Recuerda que este es tu perfil profesional en una red social de mensajer√≠a, por lo que debes mostrarlo como tal, con el logo de tu negocio, una descripci√≥n de lo que haces u
ofreces y un horario en el que est√°s disponible para atender a tus clientes etc.
‚óŹ Tambi√©n tienes una secci√≥n de estad√≠sticas para hacer ese seguimiento num√©rico de tus
mensajes.
‚óŹ Algo muy importante a tener en cuenta es que debes tener en tu lista de contacto a tus
clientes como ellos a ti, siempre recuérdales que te agreguen en sus contactos.

  1. Redes sociales:
    Ya hemos hablado mucho de las redes sociales y de c√≥mo son una gran ayuda para grandes y peque√Īas empresas, en este art√≠culo encuentras informaci√≥n m√°s detallada (c√≥mo renovar tu negocio en la era digital)
    Pero como queremos que tengas informaci√≥n √ļtil y pr√°ctica, aqu√≠ te contamos los aspectos m√°s importantes para darles un correcto uso y enfoque.

‚óŹ Las redes no son la respuesta a todo, establece para qu√© las quieres o c√≥mo te ser√≠an √ļtiles y de acuerdo a eso establece objetivos.
‚óŹ Muchas marcas han migrado o les han dado la verdadera importancia a las redes durante esta √©poca, por lo que diferenciarte es importante, busca un lenguaje y l√≠nea gr√°fica que te caracterice y destaque.
‚óŹ Muchos de tus usuarios o clientes buscan informaci√≥n en redes, siempre presta atenci√≥n a la oportuna respuesta, no dejes represar mensajes porque esta es la puerta para que tus clientes se vayan.
‚óŹ Si tu operaci√≥n no te permite estar al tanto de los mensajes automatiza las respuestas.
‚óŹ Mant√©n a tu comunidad informada de cambios que se puedan presentar tanto en el env√≠o como en el mismo producto, siempre es bueno ser transparente con tus clientes y nunca ocultar informaci√≥n.
‚óŹ Dales informaci√≥n interesante, no siempre vender es la mejor idea ni la mejor forma de crear comunidad, cu√©ntales de tu emprendimiento de lo que haces y c√≥mo contribuyes a
otros (comunidades, medio ambiente etc.)

  1. Cat√°logos virtuales

En medio de tanta información a la que estamos expuestos, un mensaje contundente es la mejor forma de atraer y mantener clientes. Existen herramientas que te permiten crear tu catálogo de
forma virtual y mostrar toda tu gama de productos y servicios, comprar, agendar citas y pagar en el mismo lugar.
En PayRabbit tenemos diferentes servicios, uno de ellos es Keos Cart, un servicio que re√ļne todo lo que te mencionamos anteriormente de una forma sencilla tanto para tus clientes como para
que t√ļ mismo lo administres, solo debes tener claro c√≥mo quieres ofrecer tu producto o servicio.

  1. Métodos de pago online:
    Si ya llegaste a este punto y has hecho bien tu tarea, uno de los mayores dolores de los
    emprendedores es cómo hacer cobros y recibir el dinero de forma segura y cómoda para sus clientes, los pagos online son los mejores aliados para cerrar este tipo de ventas.
    No necesitas de un datáfono físico por el que usualmente debes mensualidades (lo uses o no), solo generas un link de cobro que puedes enviar por la red social que escogiste para tu negocio y ya está, puedes recibir pagos de diferentes bancos y desde distintas ciudades del país. Si deseas conocer tarifas o el paso a paso en nuestra página web puedes encontrar toda la
    información para que vendas más.
  2. Asistente virtual y automatización de respuestas:

Como te lo mencionamos anteriormente, una de las mayores razones para la pérdida de clientes es el mal servicio al cliente, es la oportunidad que das para que tus clientes vayan a la competencia. Sabemos que la operación de un emprendimiento requiere de muchas manos que en la mayoría de los casos no se disponen, por lo que automatizar preguntas frecuentes son la mejor opción.
Hoy en día puedes encontrar diferentes herramientas para este fin, sin embargo, algunas pueden ser costosas para quien recién empieza.
En PayRabbit tienes integrado un asistente virtual que responder√° esas preguntas que son recurrentes y que sin duda quitan tiempo cuando hay m√°s de una tarea por hacer, el proceso es s√ļper sencillo e intuitivo, pero sobre todo eficiente para tu negocio.
‚óŹ Identifica las preguntas que m√°s te hacen
‚óŹ Redacta la respuesta que responde adecuadamente a esa inquietud, si es necesario
incluye un link a un formulario, a tu sitio web o al cat√°logo.

Como ves, el reinventarnos es saber tomar decisiones oportunas y acertadas, esta adaptación no será temporal, será la expansión de tu negocio en canales y formas que tal vez no habías planeado
anteriormente y al sumarlas con las que ya te funcionaban har√°s que el crecimiento de tu
emprendimiento se potencialice. En PayRabbit apoyamos a los emprendedores colombianos a
hacer ventas inteligentes.