Venta en redes sociales o Social Selling ¡La guía definitiva!
La venta en redes sociales se ha convertido rápidamente en una estrategia de negocios infalible, pues son muchos los usuarios que convergen en estas plataformas, siendo una excelente oportunidad para expandir cualquier tipo de negocio. Como te prometí en un artículo anterior, hoy veremos cuáles son las mejores prácticas de venta en redes sociales o Social Selling que debes conocer para disparar los resultados de tu marca.
Puntos clave que debes tener en cuenta para la venta en redes sociales
Para tener éxito en la venta en redes sociales debes ser real
Si quieres ser social y mantener la cercanía con los usuarios olvídate de los robots, mejor aprovecha este recurso para potenciar la atención al cliente, en esta área son perfectos. Aléjate de la tentación de incorporar bots a tus gestiones de venta, lo mejor es que los clientes interactúen con un ser humano para decidirse a comprar.
En este sentido, una buena práctica es ser tú mismo, después de todo el objetivo de la venta en redes sociales es construir vínculos con los clientes. Entonces, para lograrlo, es muy importante estar presente y accesible, no al contrario.
Otra cosa que debes tener en cuenta es que, tu perfil debe reflejar exactamente lo que quieres transmitir para que tus clientes potenciales puedan reconocerte. La idea es brindar a los usuarios una excelente experiencia que te permita destacar de la competencia y puedas convertirte en la opción número uno de los usuarios.
¡Presta atención! Tus prospectos comerciales te darán mucha información
¿Sabías que, los usuarios y potenciales clientes están constantemente compartiendo información valiosa en sus redes sociales? ¡Aprovecha estos datos! Los clientes te están diciendo qué es lo que realmente les interesa y necesitan. Para captar toda esta información es importante prestar mucha atención.
Realiza un análisis y seguimiento de lo que las personas están hablando de tus competidores, tu marca y tu sector. Es esencial estar atento a todo, cuáles son las debilidades y tomar las recomendaciones para ofrecer soluciones a problemas específicos. Antes de ponerte en contacto con alguno de tus clientes potenciales lo ideal es validar el listado de seguidores y seguidos, así sabrás si tienen algo en común.
Si encuentra alguna conexión entre ellos, lo mejor es pedirle al contacto en común alguna información sobre el prospecto. Luego de obtener la información, asegúrate de enviar un mensaje personalizado, una buena idea sería mencionar algún contenido compartido.
Establece vínculos relevantes
Para construir vínculos relevantes es importante que mantengas el contacto con estos usuarios por un largo periodo de tiempo. En la venta en redes sociales es imprescindible estar atento al contenido publicado e interactuar ocasionalmente dando me gusta o dejando un comentario para que sepan que atiendes a sus publicaciones y que te interesa el contenido.
En el Social Selling es vital ayudar o aconsejar a tus contactos cuando estos te pidan hacerlo, aun cuando la respuesta no esté directamente relacionada a tu producto bríndale una respuesta asertiva. El objetivo es centrarnos en ayudar a nuestros seguidores desde las redes sociales.
Es interesante cómo puedes usar tus redes sociales para acercarte a tus seguidores y vender más. Una buena idea es utilizar el logo de tu marca o algún avatar que represente a tu negocio para enviar mensajes personalizados a tus contactos. Puedes tener un mismo avatar con diferentes gestos para adaptarlos a distintas ocasiones, además genera y comparte contenido relevante que despierte el interés de tus seguidores. Preocúpate por fomentar y mantener la confianza en tu marca.
Usa la venta en redes sociales para aportar valor con contenido interesante
Si vas a incorporar el Social Selling no sólo lo digas ¡Actúa y hazlo bien! Para que la estrategia tenga éxito es vital proporcionar contenido valioso en el momento preciso. No se trata sólo de hablar bien de tu producto o servicio, la idea es aportar toda la información necesaria que te consagre como un experto en tu rubro. Crea información útil que aporte conocimiento relevante.
Además, no temas compartir publicaciones interesantes de otras cuentas y prospectos comerciales. Al compartir esta información puedes agregar un comentario corto en el que expliques cómo ese conocimiento puede aplicarse a tu área.
¡Recuerda! Está bien mencionar tus productos o servicios en ciertas publicaciones, pero no lo hagas una costumbre, estamos hablando de una venta en redes sociales ¡Olvídate de los discursos de venta! La idea de estas ventas sociales es construir vínculos que, en el tiempo se conviertan en una venta, no pretender cerrar una venta al primer contacto.